Bei Forveliq legen wir großen Wert auf die Verbindung zwischen jedem Wohnaccessoire und Ihrem persönlichen Lebensraum. Wir möchten sicherstellen, dass Sie während des Kaufprozesses umfassende Informationen zu den Produkten erhalten und nach Erhalt der Ware über einen klaren und bequemen Kundendienstprozess verfügen.
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden oder Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Richtlinien. Unser Rückgabe- und Umtauschprozess richtet sich nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union und bietet Ihnen klare Informationen und Orientierung.
1. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu beantragen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (ausgenommen der Beförderer) die Ware erhalten haben.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Produktname
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Kaufinformationen
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Beschreibung des Rückgabeantrags
Nach Eingang Ihres Antrags stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen zum Rückgabeprozess zur Verfügung.
2. Bedingungen für Rückgabeanträge
Um sicherzustellen, dass zurückgesendete Produkte ordnungsgemäß geprüft und bearbeitet werden können, halten Sie die Ware bitte bei der Rückgabe in einem guten Zustand.
Zurückgesendete Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:
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Das Produkt wurde nicht benutzt oder installiert;
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Das Produkt befindet sich in vollständigem Zustand;
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Zubehör, Informationsmaterialien und Verpackung des Produkts sind möglichst vollständig erhalten;
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Das Produkt weist keine durch persönliche Nutzung verursachten Schäden oder Beeinträchtigungen auf, die einen erneuten Verkauf verhindern.
Wenn das Produkt durch Nutzung, Installation oder unsachgemäße Aufbewahrung beschädigt wurde, kann dies die Bearbeitung der Rückerstattung beeinflussen.
3. Kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Bestellungen, die die Rückgabebedingungen erfüllen, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurückgegeben werden.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung zunächst unseren Kundenservice, um die Rückgabeinformationen zu bestätigen. Nach Bestätigung erhalten Sie entsprechende Rückgabeanweisungen.
Produkte, die ohne vorherige Bestätigung direkt zurückgesendet werden, können den Bearbeitungsfortschritt der Rückgabe beeinflussen.
4. Rückerstattungsabwicklung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Der Erstattungsbetrag umfasst den Warenwert innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Umfangs. Die Behandlung von Versandkosten und anderen Gebühren erfolgt entsprechend den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen sowie der tatsächlichen Situation der Bestellung.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten verschiedener Zahlungsdienstleister kann der Zeitpunkt des Zahlungseingangs variieren.
5. Warenprüfung und besondere Situationen
Um eine genaue Bearbeitung des Kundendienstes sicherzustellen, überprüfen Sie bitte den Zustand des Produkts nach Erhalt des Pakets.
Wenn das Produkt eine der folgenden Situationen aufweist, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice:
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Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
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Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein;
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Beim Produkt fehlen Zubehörteile oder es weist offensichtliche Qualitätsprobleme auf.
Bitte stellen Sie beim Kontakt mit dem Kundenservice die Bestellnummer sowie relevante Fotos oder Beschreibungen bereit, damit die Informationen überprüft werden können.
6. Fälle, in denen keine Rückgabe möglich ist
Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit, hygienischer Anforderungen oder besonderer Anpassungseigenschaften vom Widerruf oder der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Wenn ein Produkt offensichtlich benutzt, verändert oder beschädigt wurde oder aufgrund persönlicher Gründe nicht in den ursprünglichen Zustand zurückversetzt werden kann, kann dies den Rückgabeantrag beeinflussen.
Die konkrete Beurteilung erfolgt entsprechend der Produktbeschaffenheit und den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
7. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
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Stellen Sie über die Kundenservice-E-Mail einen Rückgabeantrag und geben Sie die relevanten Bestellinformationen an.
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Warten Sie auf die Bestätigung des Rückgabeantrags und der entsprechenden Informationen durch den Kundenservice.
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Organisieren Sie die Rücksendung des Produkts gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Rückgabeanweisungen.
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Nach Eingang der Ware wird eine Zustandsprüfung durchgeführt.
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Nach Abschluss der Bestätigung wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Bestimmungen bearbeitet.
8. Versandinformationen
Wir bieten Versanddienstleistungen für Deutschland an.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen versendet.
Die Pakete werden durch ausgewählte professionelle Logistikdienstleister zugestellt.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–15 Tage. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch logistische Abläufe, Feiertage und die Zustellsituation am Bestimmungsort beeinflusst werden.
Die Versandkostenregelung lautet wie folgt:
Bestellwert < 141,23 €, Versandkosten: 7,62 €.
141,23 € ≤ Bestellwert, Versandkosten: 0 €.
Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
9. Zahlungsmethoden
Derzeit werden folgende Zahlungsmethoden unterstützt:
Visa
Mastercard
Discover
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- und Umtauschprozess, zu Bestellinformationen oder zu Produkten haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Kontaktadresse: 172 Keel Mountain Rd #AL,Gurley,AL 35748, US
Kundenservice-E-Mail: contact@forveliq.com
Kundenservice-Telefon: +1 (256) 742-6198
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)