Rückerstattungsrichtlinie

Bei Forveliq möchten wir Ihnen einen klaren und bequemen Rückerstattungsprozess bieten. Wenn Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen eine Rückerstattung beantragen, bearbeiten wir Ihre Anfrage entsprechend den vorgesehenen Verfahren.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Produkte, die über die Forveliq-Website gekauft wurden.

1. Rückerstattungsantrag

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail und stellen Sie folgende Bestellinformationen bereit:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Beschreibung des Rückerstattungsantrags;
Relevante Nachweise (falls zutreffend).

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellung und bestätigen die weiteren Bearbeitungsschritte.

2. Bedingungen für eine Rückerstattung

Ein Rückerstattungsantrag kann in der Regel in folgenden Fällen gestellt werden:

Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union;
Probleme, die während des Transports des Produkts entstanden sind;
Erhalt eines Produkts, das nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt;
Andere Situationen, die den geltenden Vorschriften entsprechen.

Zurückgesendete Produkte müssen sich in vollständigem Zustand befinden und die Originalverpackung, Zubehörteile sowie mitgelieferte Produktinformationen sollten möglichst erhalten bleiben.

Wenn das Produkt durch Nutzung, Installation oder unsachgemäße Aufbewahrung beschädigt wurde, kann dies die Bearbeitung der Rückerstattung beeinflussen.

3. Rückerstattungsprozess

Der Rückerstattungsprozess umfasst in der Regel folgende Schritte:

Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Einreichung eines Rückerstattungsantrags;
Bereitstellung der Bestellinformationen und relevanter Erläuterungen;
Durchführung der Rücksendung gemäß den Anweisungen des Kundenservice (falls zutreffend);
Prüfung des Produktzustands nach Eingang der Ware;
Bearbeitung der Rückerstattung entsprechend dem Prüfungsergebnis.

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind und die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen wurden.

4. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf des Produkts verwendet haben.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

Visa

Mastercard

Discover

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der verschiedenen Zahlungsdienstleister kann der Zeitpunkt des Zahlungseingangs variieren.

5. Informationen zum Rückerstattungsbetrag

Eine ordnungsgemäße Rückerstattung umfasst in der Regel den Warenwert.

Die Behandlung von Versandkosten und anderen damit verbundenen Gebühren wird entsprechend den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen, der jeweiligen Bestellung und dem Grund der Rückgabe geprüft.

Die Versandkostenregelung für Bestellungen lautet:

Bei einem Bestellwert < 141,23 € betragen die Versandkosten 7,62 €.

Bei einem Bestellwert von 141,23 € ≤ betragen die Versandkosten 0 €.

Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.

6. Rückerstattungszeit nach Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die erforderlichen Prüfungen durch.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

Zeitpunkt des Wareneingangs;
Bestätigung des Produktzustands;
Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

7. Rückerstattung bei Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Falls die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, prüfen wir anhand des Bestellstatus, ob eine Stornierung möglich ist und eine Rückerstattung erfolgen kann.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss die Bearbeitung möglicherweise gemäß dem Rückgabeprozess erfolgen.

8. Bearbeitung besonderer Situationen

Wenn Sie Probleme wie beschädigte Produkte, fehlendes Zubehör, nicht übereinstimmende Produktinformationen oder andere Bestellprobleme feststellen, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice und stellen Sie die Bestellnummer sowie relevante Informationen bereit.

Wir prüfen die Situation entsprechend den konkreten Umständen und bieten eine geeignete Lösung an.