Bei Forveliq legen wir großen Wert auf den Zustand der Produkte während des gesamten Prozesses von der Versendung bis zur Zustellung jeder Bestellung. Wenn die von Ihnen erhaltenen Produkte während des Transports beschädigt wurden, Zubehör fehlt oder andere versandbezogene Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Bestellung.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über die Forveliq-Website gekauft und nach Deutschland geliefert werden.
1. Prüfung bei Erhalt der Ware
Nach Erhalt des Pakets empfehlen wir Ihnen, die äußere Verpackung und den Zustand des Produkts zu überprüfen.
Wenn Sie folgende Situationen feststellen, bewahren Sie bitte die entsprechenden Informationen auf:
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Die äußere Verpackung des Pakets weist offensichtliche Beschädigungen auf;
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Die Oberfläche des Produkts weist durch den Transport verursachte Schäden auf;
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Beim Produkt fehlen Teile oder Zubehör;
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Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein.
Um die Prüfung des Problems zu erleichtern, bewahren Sie bitte die Originalverpackung des Produkts, das Versandetikett und relevante Lieferinformationen auf.
2. Meldung von Transportschäden
Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Produktname;
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Beschreibung des Schadens;
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Fotos des Produkts und der Verpackung;
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Weitere Informationen, die zur Klärung der Situation beitragen können.
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir die Situation anhand der Bestellinformationen und der bereitgestellten Unterlagen.
3. Bearbeitungsprozess
Probleme durch Transportschäden werden in der Regel nach folgendem Ablauf bearbeitet:
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Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Übermittlung der Problembeschreibung;
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Bereitstellung der Bestellinformationen und relevanter Bildmaterialien;
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Prüfung der Informationen entsprechend der konkreten Situation;
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Bereitstellung weiterer Bearbeitungsmöglichkeiten entsprechend dem Prüfungsergebnis.
Die Bearbeitungsmethode kann je nach Produktzustand, Schadensumfang und Bestellsituation angepasst werden.
4. Bearbeitung beschädigter Produkte
Wenn bestätigt wird, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, können je nach Situation folgende Maßnahmen ergriffen werden:
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Bereitstellung weiterer Lösungsvorschläge;
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Organisation entsprechender Kundendienstmaßnahmen für das Produkt entsprechend der tatsächlichen Situation;
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Bearbeitung von Rückerstattungs- oder Rückgabeangelegenheiten gemäß den geltenden Bestimmungen.
Die konkrete Vorgehensweise wird anhand der jeweiligen Bestellsituation bestätigt.
5. Hinweise zur Warenannahme
Um eine Beeinträchtigung der weiteren Bearbeitung zu vermeiden, beachten Sie bitte nach Erhalt der Ware folgende Punkte:
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Werfen Sie die äußere Verpackung und das Versandetikett nicht weg;
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Reparieren oder verändern Sie beschädigte Produkte nicht selbst;
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Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich, um das Problem zu melden.
Der Zustand des Produkts sowie relevante Unterlagen helfen dabei, die Problembearbeitung abzuschließen.
6. Informationen zur Lieferung
Liefergebiet: Deutschland.
Die Pakete werden durch ausgewählte professionelle Logistikdienstleister zugestellt.
Die Versandzeit beträgt 1–3 Tage.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–15 Tage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch logistische Abläufe, die Situation am Bestimmungsort und andere Transportfaktoren beeinflusst werden.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie Transportschäden, Probleme bei der Lieferung oder produktbezogene Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Kontaktadresse: 172 Keel Mountain Rd #AL,Gurley,AL 35748, US
Kundenservice-E-Mail: contact@forveliq.com
Kundenservice-Telefon: +1 (256) 742-6198
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)