Bei Forveliq möchten wir Ihnen ein klares und bequemes Bestellerlebnis bieten. Von der Aufgabe der Bestellung bis zur Lieferung der Produkte bearbeiten wir Ihre Bestellung entsprechend den Bestellinformationen und stellen Ihnen notwendige Informationen zum Bestellstatus zur Verfügung.
Die folgenden Hinweise zur Bestellbestätigung und Bestellverwaltung gelten für Bestellungen, die über die Forveliq-Website aufgegeben werden.
1. Aufgabe einer Bestellung
Nachdem Sie die Produktauswahl abgeschlossen, die Lieferinformationen eingegeben und die Zahlung abgeschlossen haben, wird die Bestellung an das Forveliq-System übermittelt.
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung, dass folgende Informationen korrekt sind:
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Produktname und Menge;
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Lieferadresse;
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Kontaktinformationen;
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Zahlungsinformationen.
Nach der Übermittlung der Bestellung werden die entsprechenden Bestelldaten im System gespeichert und der weitere Bearbeitungsprozess eingeleitet.
2. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung.
Die Bestellbestätigung enthält:
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Bestellnummer;
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Produktinformationen;
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Bestellbetrag;
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Versandinformationen;
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Zahlungsstatus.
Wenn Sie feststellen, dass Bestellinformationen fehlerhaft sind, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit die Situation entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft werden kann.
3. Bearbeitung der Bestellung
Nach Bestätigung der Bestellung organisieren wir die Vorbereitung der Produkte und den Versandprozess entsprechend den Bestellinformationen.
Die Bearbeitung einer Bestellung umfasst in der Regel:
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Bestätigung der Bestellinformationen;
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Vorbereitung der Produkte;
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Organisation der Verpackung;
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Übergabe an einen ausgewählten professionellen Logistikdienstleister zur Lieferung.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen versendet.
4. Änderung von Bestellungen
Wenn Sie Bestellinformationen ändern möchten, beispielsweise Lieferadresse, Kontaktinformationen oder Produktinformationen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Ob eine Änderung der Bestellung möglich ist, wird entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung geprüft.
Sobald eine Bestellung in den Verpackungs- oder Versandprozess eingetreten ist, können bestimmte Informationen möglicherweise nicht mehr geändert werden.
5. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, prüfen wir anhand des Bestellstatus, ob eine Stornierung möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen oder Ihr geltendes Widerrufsrecht ausüben.
6. Abfrage des Bestellstatus
Nach dem Versand der Bestellung werden die entsprechenden Versandinformationen entsprechend der tatsächlichen Situation aktualisiert.
Sie können den Lieferfortschritt anhand der bestellbezogenen Informationen verfolgen.
Aufgrund möglicher Verzögerungen bei der Aktualisierung des Logistiksystems werden einige Transportstatusinformationen möglicherweise nicht sofort angezeigt.
7. Zahlungsbestätigung
Nach Abschluss der Zahlung bestätigen wir die Bestellung entsprechend dem Zahlungsstatus.
Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:
Visa
Mastercard
Discover
Sollten während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie die entsprechenden Bestellinformationen bereit.
8. Bearbeitung von Bestellproblemen
Wenn eine der folgenden Situationen auftritt, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig:
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Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten;
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Die Zahlung wurde abgeschlossen, aber der Bestellstatus ist ungewöhnlich;
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Produktinformationen sind fehlerhaft;
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Probleme bei der Lieferung der Bestellung.
Bitte stellen Sie die Bestellnummer und relevante Informationen bereit, damit eine Prüfung erfolgen kann.
9. Versandinformationen
Liefergebiet: Deutschland
Die Pakete werden durch ausgewählte professionelle Logistikdienstleister zugestellt.
Versandzeit: 1–3 Tage.
Voraussichtliche Lieferzeit: 7–15 Tage.
Versandkostenregelung:
Bei einem Bestellwert < 141,23 € betragen die Versandkosten 7,62 €.
Bei einem Bestellwert von 141,23 € ≤ betragen die Versandkosten 0 €.
Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Bestellbestätigung, Bestellverwaltung oder zum Versandprozess haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Kontaktadresse: 172 Keel Mountain Rd #AL,Gurley,AL 35748, US
Kundenservice-E-Mail: contact@forveliq.com
Kundenservice-Telefon: +1 (256) 742-6198
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)